인사말
「디지털 권익보호센터」(약칭 ‘AI민원센터’)는 조사관 출신 행정사의 풍부한 민원 해결 경험과 전문성을 AI 기술에 접목하여, 민원 분석부터 관련 법령·유사사례·고충민원 해결사례 등을 연동하고 대응 방안 제시와 민원서류 작성까지 지원하는 「GALBOT 2.0」을 국내 최초로 개발하였습니다.
「GALBOT(갈봇)」은 「AI갈등해결솔루션」의 약칭으로, 김영일 행정사가 국민권익위원회 고충민원 전문조사관으로 재직하던 2015년부터 연구를 시작하였습니다. 2019년 퇴직 후 개발을 본격화하여 약 10년에 걸친 연구와 개발 끝에 2026년 「GALBOT 2.0」을 완성하였습니다.
인공지능 시대를 맞아 사회적 갈등은 점차 복잡하고 다양해지고 있습니다. 국민이 행정기관의 처분이나 복잡한 민원에 대응하기 위해 많은 시간과 비용을 들이고도 관련 법령이나 해결사례를 제대로 찾지 못해 자신의 권리를 충분히 주장하지 못하는 경우도 적지 않습니다.
이에 「권익보호행정사사무소」는 「디지털 권익보호센터」를 통해 누구나 보다 쉽고 체계적으로 민원에 대응할 수 있도록 AI 기술과 행정사의 전문성을 결합한 새로운 민원 해결 서비스를 제공하게 되었습니다.
「GALBOT 2.0」은 민원 내용만 입력해도 AI가 관련 법령과 유사사례, 고충민원 해결사례 등을 자동으로 연동하여 사실관계와 핵심 쟁점을 분석합니다. 이를 토대로 조사관 출신 행정사의 축적된 민원 해결 경험과 전문 노하우를 반영하고, 행정사가 분석 결과를 직접 확인하여 민원에 적합한 대응 방안을 제시하고 필요한 민원서류를 작성해 드립니다.
특히 행정기관의 처분이나 행정 과정에서 억울함이나 불이익을 겪고 계신다면 더 이상 혼자 고민하지 마시기 바랍니다.
「디지털 권익보호센터」는 단순히 AI가 답변하는 서비스를 넘어, 디지털 기술과 행정사의 전문성을 결합하여 국민의 정당한 목소리가 행정기관에 제대로 전달되고 실질적인 권익 구제로 이어질 수 있도록 돕겠습니다.
앞으로도 「AI민원센터」는 인공지능 기술과 전문가의 민원·갈등 분석을 통해 국민의 권익 보호와 편익 증진에 이바지하도록 노력하겠습니다.
국민의 정당한 목소리에 힘을 실어드리는 든든한 「디지털 호민관」이 되겠습니다.
권익보호행정사사무소 대표행정사 김영일
